La trasformazione digitale riguarda tutti i settori industriali e tutti i settori in eguale misura, così come le piccole, medie e grandi imprese. L'economia sta affrontando cambiamenti dirompenti dovuti alla digitalizzazione: i media digitali e Internet stanno cambiando le strategie di business, le strutture aziendali, la cultura aziendale e i processi aziendali. La comunicazione, il marketing, le vendite e il servizio devono essere ripensati. Tuttavia, il modo in cui viene offerto un servizio o un prodotto già conosciuto non sta semplicemente cambiando - la trasformazione digitale è accompagnata da una nuova comprensione delle relazioni commerciali e con i clienti, vale a dire l'intera catena del valore. La trasformazione digitale riguarda il rapporto tra le tecnologie disponibili, il comportamento degli utenti e l'adattamento aziendale di queste tecnologie: La pianificazione, il controllo, l'ottimizzazione e l'implementazione lungo la catena del valore di un'azienda sono punti di contatto centrali per un cambiamento digitale di successo.
L'uso di tecnologie innovative rende chiaro come la trasformazione digitale può avere successo nell'economia.
Soluzioni di comunicazione e collaborazione dal cloud
Il pieno potenziale della digitalizzazione viene sfruttato quando i processi vengono visti oltre i confini aziendali. L'ottimizzazione attraverso la centralizzazione dell'infrastruttura di più sedi è un primo passo in questa direzione. Per quanto riguarda la comunicazione, oltre al funzionamento, è possibile ottimizzare i flussi di chiamata, ovvero il flusso di chiamate telefoniche e di amministrazione, il che può portare a notevoli risparmi sui costi. Inoltre, la trasformazione digitale apre nuove possibilità: nuove interazioni con il cliente consentono il contatto diretto via Internet con la successiva condivisione dei contenuti dello schermo, dei video o delle funzioni di chat desiderate. In questo modo un cliente può essere servito in modo più rapido e mirato.
Collaborazione invece di automazione
L'automazione del lavoro è la nuova forma di automazione. Segue un approccio collaborativo tra uomo e macchina. Grazie ad algoritmi intelligenti e adattivi, i fatti e le relazioni possono essere letti automaticamente e continuamente dai dati. Se preparato di conseguenza, ciò consente di prendere decisioni più rapide, più solide e, soprattutto, più sostenibili. Non è necessario trattare i dettagli dell'approvvigionamento di informazioni. Le decisioni stanno diventando il fulcro dell'attività umana, mentre l'acquisizione e l'elaborazione delle informazioni pure è sempre più lasciata alle macchine.
I sistemi di assistenza intelligente aiutano a prendere decisioni
La raccolta e l'analisi dei dati svolgono un ruolo sempre più importante: attraverso la valutazione coerente dei dati è possibile identificare modelli e somiglianze all'interno e tra le transazioni commerciali. Questa è la base per sistemi di assistenza intelligenti che consentono la collaborazione tra uomo e macchina. I sistemi imparano gli aspetti essenziali dell'intelligenza collettiva all'interno di un'organizzazione osservando gli individui che la compongono. Così, le tendenze e i cambiamenti all'interno di questa intelligenza collettiva sono identificati in un momento in cui lo sviluppo non può ancora essere reso tangibile oggi.
L'automazione è guidata da nuove interfacce utente e intelligenza artificiale. Le informazioni rese disponibili dall'intelligenza artificiale confluiranno direttamente nelle decisioni. L'uomo e la macchina si fonderanno sempre più: la comunicazione verbale e l'interazione con le macchine - resa possibile dall'automazione intelligente del lavoro - non solo cambierà la vita e il lavoro, ma diventerà un'abitudine.
L'automazione del lavoro è quindi uno dei fattori chiave della trasformazione digitale.
Opportunità o rischio? Libera opportunità!
L'esternalizzazione dei dati e dei costi di investimento sono spesso un ostacolo per le aziende ad investire in nuove soluzioni. Per contrastare questo fenomeno, è molto importante disporre di un fornitore e di un partner affidabile che possa garantire un'archiviazione dei dati conforme alla legge e che disponga delle necessarie capacità di sicurezza. Le soluzioni ibride sono particolarmente interessanti nell'ambito della comunicazione e della collaborazione: il sistema centrale e il maggior numero possibile di applicazioni sono ottenuti dal cloud, mentre parti della soluzione sono installate in loco per motivi tecnici o di conformità. I servizi gestiti e la tecnologia unificata possono coprire queste esigenze e non si devono sostenere costi di investimento una tantum, rendendo ancora più interessanti le soluzioni di comunicazione e collaborazione dal cloud.